Ang. "Pratat med projektledare Fredrik"
#1 Guest_Fredrik_*
Postad 12 augusti 2004 - 23:30
Jag är medveten om att 99Kronor.com har upplevt en hel del problem den senaste tiden, något som vi arbetar för fullt med att lösa. För mig och mina medarbetares vägnar ber jag hemskt mycket om ursäkt till er som anser sig blivit bortglömda av vår kundtjänst, samt till er som drabbats av de driftstörningar som ägt rum.
Anledningen till att jag skriver ett inlägg i detta forum är för att bemöta de påståenden som uppkommit till följd av det telefonsamtal som ägt rum mellan Kjetil och mig.
Bakgrunden till allt detta är att 99kr drogs från det kortnummer som angavs vid beställning, ett år efter att kontot lagts upp. Då vi inte har mottagit någon uppsägning av det konto som det rör sig om är det helt naturligt att dessa pengar har debiterats - någon som jag försökt förklara för Kjetil.
Anledningen till att jag ringde upp var att Kjetil under mer än en månads tid ringt till min mobiltelefon och lämtat hotfulla meddelanden. Han är även skickat enormt många meddelanden över ICQ, där han bl.a. har sagt;
"Du kommer inte ha nått jobb kvar!!!"
"Passa dig noga!!"
"Jag vet allt om dig!"
Jag har alltid svarat på hans meddelanden med en vänlig ton.
Den 9:e augusti ringde Kjetil till mitt hemnummer, jag var inte hemma, men via min flickvän hälsade han följande
"Hälsa Fredrik att han inte har nått jobb kvar" - klick.
Då han sedan ett par dagar senare skickade ett par meddelande via ICQ bestämde jag mig för att ringa upp för att få allt ut världen.
Under telefonsamtalets gång lyssnade han inte på min förklaring till varför pengar hade dragits.
När Kjetil började skrika att han ville ha ett företagsnamn så att "jag kan anmäla er så att ni åker i finkan!" började jag tröttna på samtalet.. Mina uppgifter som jag lämnade till Kjetil kan därför tas med en nypa salt. Någon Jingelfabrik Alabama, Inc. existerar inte, men det är väll ändå ett företagsnamn, och det var det han så gärna ville ha..
Att Mr. Kjetil kan dra åt fanders har jag aldrig sagt, tråkigt nog spelade jag inte in samtalet, men kanske Kjetil gjorde det?
Vad gäller de 99 kronorna, som Kjetil måste ha tillbaks till varje pris, så skickar jag gladeligen honom pengarna, ut egen ficka - så länge vi bara kan lägga detta bakom oss.
Hoppas att ni har haft en härlig sommar!
Mvh,
Fredrik
PS. Jag besöker inte detta forum ofta, så jag har tyvärr ej möjlighet att besvara eventuella frågor som postas i denna tråd. DS.
#2
Postad 13 augusti 2004 - 00:36
Fredrik på 13 Aug 2004, 00:30 sade:
Fler än jag som har en KLAR OCH TYDLIG minnesbild av att det framgått i avtalet med 99kr.com att uppsägning INTE är nödvändig?
Om man inte ville ha förlängning så skulle man helt enkelt inte betala för någon ny period och så skulle saken vara ur världen.
Jag anser att det är viktigt att utreda detta snarast. Har jag rätt, så är det ju bedrägeri att dra pengar för något som inte har beställts.
#3
Postad 13 augusti 2004 - 07:59
Jag upplever det som mycket bra att den som blir anklagad kan bemöta kritiken.
#4
Postad 13 augusti 2004 - 08:34
Dishwalla på 13 Aug 2004, 01:36 sade:
Fredrik på 13 Aug 2004, 00:30 sade:
Fler än jag som har en KLAR OCH TYDLIG minnesbild av att det framgått i avtalet med 99kr.com att uppsägning INTE är nödvändig?
Om man inte ville ha förlängning så skulle man helt enkelt inte betala för någon ny period och så skulle saken vara ur världen.
Ja, men så var det ju inte.
Vill man inte ha kontot kvar är man tvungen att meddela detta i tid, annars debiteras kreditkortet.
Tack för förtydligandet Fredrik. Nu är det lättare att förstå.
#6
Postad 13 augusti 2004 - 12:24
Nu, efter att ha läst att deras domäner har expirerat, antar jag att vi aldrig kommer att kunna få tag i dem -- Hur gör man då om man vill säga upp avtalet?
Med tanke på de driftsörningar som har varit, och att jag som kund inte har fått så mycket som ett enda email med information, känner jag just nu ingen lust alls att ha kvar mina siter på 99kronor.
#7
Postad 13 augusti 2004 - 12:58
Susanna på 13 Aug 2004, 09:34 sade:
Vill man inte ha kontot kvar är man tvungen att meddela detta i tid, annars debiteras kreditkortet.
OK, det var en allmänt spridd missuppftatning alltså.
Då är även jag tillfreds med bemötandet av kritiken och förklaringen.
#8 Guest_Svenax_*
Postad 13 augusti 2004 - 17:13
Susanna på 13 Aug 2004, 09:34 sade:
Vill man inte ha kontot kvar är man tvungen att meddela detta i tid, annars debiteras kreditkortet.
Bra bra, men även jag frågar mig hur man ska kunna säga upp sitt konto om epost inte fungerar, och man inte svarar i telefon eller på fax. Alla har ju inte möjlighet till ett personligt besök.
Har förresten någon varit på de uppgivna adressen i Stockholm och sett om 99Kronor verkligen finns där?
#9 Guest_Guest_Kjette_*
Postad 14 augusti 2004 - 00:28
Men du sa i slutet att jag skulle dra åt h-vete och du vill inte ha nått med mig att göra!
Men jag kan inte bevisa de! för att jag spela inte in samtalet!
Och 99kr.com skickade ett mail till mig 23 may och fråga mig om jag skulle ha kvar domänet kjetil89.com. Då skickade jag tillbaka att jag vill inte ha kvar detta för att jag skulle byta namn osv!
Jag fick inte svar eller nånting! Och först nu säg du :
Citat
För att varje gång jag har frågat dej om 99kr.com om hur jag ska kontakta en person som jag får veta lite information:
Date and Time: 08/03/2004 02:32 PM You have sent a message to fredrik Hej! Date and Time: 08/03/2004 02:34 PM You have received a message from fredrik vad gäller saken? Date and Time: 08/03/2004 02:34 PM You have sent a message to fredrik 99kr Date and Time: 08/03/2004 02:35 PM You have received a message from fredrik då kan du kontakta kundtjänsten på support@99kronor.com
Mvh Kjette
#10 Guest_Guest_Kjette_*
Postad 15 augusti 2004 - 05:31
Citat
Kan ju säga såhär: Har aldrig ringt till din mobil! Aldrig!! Och varför anmäler du inte alla hotmeddelanden?? Och de är du som har ringt mig en gång, för att jag ville prata med dig!
För att varje gång jag skulle fråga dej om 99kr.com på ICQ, då säger du skicka ett mail till support@99kronor.com.
Anledningen var egentligen för att jag skulle få tag på nån annan person som jobbar där som man kan få prata med om varför dom har tagit pengar och varför inte kundtjänsten funkar.
Jag tycker inget dumt men vad menar du med de här Susanna:
Citat
Är de för att han säger att jag har hotat och ringt massor till han?
Mvh Kjette
#11
Postad 15 augusti 2004 - 13:40
Guest_Kjette på 15 Aug 2004, 06:31 sade:
Citat
Är de för att han säger att jag har hotat och ringt massor till han?
Nej, det var det inte.
Jag kan ju inte besluta vem av er som talar sanning eftersom att jag inte var med när samtalet utspelade sig. Vad jag menade är att det är lättare att förstå innebörden av samtalet (även om denna inte är korrekt) om man får höra bådas versioner. Därmed inte sagt att jag tror mer på den ena än den andra.
#12 Guest_Olle_*
Postad 15 augusti 2004 - 14:43
Fredrik på 13 Aug 2004, 00:30 sade:
tråd. DS.
Detta är taget från 99kronor.com hemsida - i deras "frågor och svar":
-----------------
Hur avslutar jag mitt konto hos oss, bindningstid?
Då betalning erläggs i förskott för ett helt åt förekommer ingen typ av bindningstid.
Vill du avsluta ditt konto hos oss räcker det med att notifiera oss om detta via e-post, eller helt enkelt strunta i att förnya ditt konto yttligare ett år när det blir dags för det.
-----------------------------
Att dra pengar ett år efteråt, samtidigt som man inte kan nå 99kronor för att säga upp sin tjänst, är helt klart att lura folk på pengar...
#13 Guest_Guest_Kjette_*
Postad 15 augusti 2004 - 22:30
Citat
Jag kan ju inte besluta vem av er som talar sanning eftersom att jag inte var med när samtalet utspelade sig. Vad jag menade är att det är lättare att förstå innebörden av samtalet (även om denna inte är korrekt) om man får höra bådas versioner. Därmed inte sagt att jag tror mer på den ena än den andra.
Okej . De var bara en fråga!
#14
Postad 16 augusti 2004 - 20:43
Citat
"måste ha tillbaks till varje pris" Dom orden tycker inte jag ser bra ut för att komma från 99kronor.
Nu vet jag inte hur läget ligger till i just Kjetils fall förstås.
För mig var det iaf väldigt enkelt att betala för ett konto hos 99kronor.
Några siffror här och bokstäver där på tangentbordet.. och vips är pengarna borta från kontot.
Sen när man inte kan ta del av det man betalat för och vill ha tillbaka pengarna, då är allt så jädrans besvärligt.
Men nu när Fredrik erbjuder sig att betala direkt ur egen ficka... så låter det genast mer positivt.
Kanske jag också har chans att få tillbaka mina 310 :- ?
Undrar bara: Hur ska pengarna hamna i min ficka
#15
Postad 16 augusti 2004 - 21:52
#16
Postad 17 augusti 2004 - 13:35
Anarkitekten på 16 Aug 2004, 23:52 sade:
Jag fick ett mail från 2checkout en 5-6 dagar innan de skulle dra pengarna. Det var inga större problem att få dem (2checkout) att ta bort betalningen, även om jag inte lyckats nå nån på 99kr (lämnat meddelanden via fax, epost, telefon).
Har iochförsig inte kollat om de faktiskt dragit nåt eller inte...
/Tomas
#17
Postad 17 augusti 2004 - 21:02
Har inte fått något mail från 2checkout om att det skulle dras några pengar heller.
Det var inte uppsagt då men jag har mailat 99kronor senare och sagt upp det.
Men inget har hänt, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
När/om jag får ett mail från dom så kommer jag bli så här glad.
#18
Postad 22 augusti 2004 - 12:12
Fredrik på 13 Aug 2004, 00:30 sade:
Någon som vet varför det anses naturligt?! Vad jag kan se står det ingenting om detta i användaravtalet som man går med på när man registrerar ett konto!! Var står detta någonstans?
För står det inte skrivet någonstans har jag svårt att se att det kan vara lagligt att dra en summa från någons kreditkort utan att denne personen beviljat det!
#19 Guest_Benzocaine_*
Postad 29 augusti 2004 - 14:22
Diva på 22 Aug 2004, 13:12 sade:
Helt korrekt! Bevisbördan ligger på den som drar pengarna från kontot. (Det skulle ju till exempel kunna vara någon annan som registrerade ett domännamn med ditt kreditkortsnummer).
Det ironiska är att jag drabbats på motsatt sätt. Man har inte dragit pengar från mitt konto och "glömt" att meddela mig att domänen håller på att expirera, så nu står jag utan domän, och eftersom jag inte kommer in på nameghost.com så kan jag inte migrera den till en annan ISP. Bra jobbat PG!
#20 Guest_paprique_*
Postad 31 augusti 2004 - 12:57
tomcla på 17 Aug 2004, 14:35 sade:
Har iochförsig inte kollat om de faktiskt dragit nåt eller inte...
Samma hände mig...jag fick ett mail att pengar skulle dras. Eftersom jag flyttat domänen i slutet av maj och därefter sagt upp mitt 99kr-konto följde jag givetvis instruktionerna i mailet om hur man skulle göra om något var fel. Jag fyllde i ett meddelandeformulär som enligt informationen på 2Checkout skulle skickas även till 99kronor. Ändå har pengarna dragits från mitt kort (när jag betalade förra året, då 99kr ännu funkade någotsånär, kan jag inte minnas att jag fick veta att de skulle spara mitt kortnummer..?). Jag har fyllt i ännu ett formulär på 2Checkout.com, även detta skulle enligt uppgift skickas till 99kr, och det stod att om man inte fått svar inom 2 arbetsdagar skulle man kontakta dem (2Checkout) igen. Mail till support@99kronor.com, vilken är den kontaktväg de uppger på hemsidan och hänvisar till på tfn, studsar. Jag har istället mailat beställningsadressen (tror det var bestall@99kronor.com) igår fm men har inte fått svar än och betvivlar att jag kommer få det.
På 2Checkout fanns ännu ett klagomålsformulär att använda sig av om det var något fel med en betalning och om man inte fått svar av 99kr inom två arbetsdagar. Jag kommer definitivt att klaga hos dem, antar att de ändå inte vill samarbeta med ett företag som missköter sig...
Funkar inte det vete katten vad jag ska göra, men jag ska hur som helst ha tillbaka mina pengar!
Must...control...fist...of...death...
:-)
#21
Postad 31 augusti 2004 - 15:09
Konsumentverket sade:
1. Avtalsvillkor vars mål eller konsekvens är följande
i. att automatiskt förlänga ett avtal med bestämd varaktighet om konsumenten inte säger ifrån, när sista datum för konsumenten att framföra att han inte önskar förlänga avtalet ligger oskäligt tidigt,
Och enligt vad jag läste på kundpanelen tidigare så betydde en det faktum att man itne betalade att man sa upp avtalet. Dessutom så har ni ju inte haft någon chans att acceptera eller förkasta erbjudandet?
[Edit] Det jag saxat citatet ur finns på KO.se
Stefan/Pezzen
#22
Postad 01 september 2004 - 13:35
Pezzen på 31 Aug 2004, 16:09 sade:
Tack för KO-informationen!
Nej, det fanns inte direkt någon chans att säga nej...mailet som kom innan pengarna drogs innehöll en länk till ett formulär man skulle fylla i om det var problem (typ om man inte beställt detta... *host host*) men jag gjorde det och de tog ju mina pengar i alla fall. 2Checkout verkar någorlunda seriöst, så jag tror att problemet ligger hos 99kronor - t ex att 2Checkout måste få bekräftelse från dem innan de kan stoppa en betalning (och eftersom de inte svarar på mail, så...) eller något sånt. Jag har i alla fall precis fyllt i ännu en ticket på 2Checkout, och i den skrev jag bland annat att 99kronor redan har blivit polisanmälda av åtminstone en kund, tänkte att de kanske ville veta det... Glömde be om att de tar bort mitt kortnummer från sitt system, men det får jag ta sedan i så fall. Funderar i alla fall på att byta kort.
Har jag inte hört något därifrån imorgon em tänker jag gå till banken och till konsumentvägledaren. Polisen blir väl sedan nästa steg...
Om någon ansvarig på 99kr mot förmodan läser det här och får för sig att kontakta mig, så kan jag nås på matilda (at) ritkontoret (punkt) com. Andra som har haft liknande problem får också gärna höra av sig förstås...
#23
Postad 03 september 2004 - 12:20
Jag har äntligen lyckats logga in på kundpanelen och enligt den så är mitt konto hos 99kronor "avvaktande uppsägning". Ganska intressant att det tar nästan tre månader att genomföra en uppsägning av ett webbhotellsavtal (jag meddelade dem den 8/6 att jag skulle flytta min sajt), och att de under tiden tycker att jag borde betala för ett år till! (eller rättare sagt tvingar mig att betala)
99kr och 2Checkout har till måndag på sig att svara, sedan blir det polisanmälan.
#24
Postad 04 september 2004 - 00:50
KO vs Viasat, angående automatisk förlängning av abonnemang med ett år om kunden inte hör av sig i tid:
http://www.dn.se/DNe...ly.jsp?a=306421
De nämner att liknande avtal förekommer inom andra branscher, och gissar att en fällande dom kan få betydelse även där.
Det finns dock lägen när det är bra med automatisk förlängning. Om man tar ett extremexempel skulle det nog kännas rätt jobbigt ifall mitt elabonnemang krävde att jag regelbundet kontaktade dem och sa att jag ville fortsätta, och blev av med elen annars . Det gäller att hitta den nivå som är lagom för varje tillämpning (och självklart bör vad som gäller framgå av avtalstexten).
/Anders Dovervik
#25
Postad 04 september 2004 - 08:36
Citat
När man som försäljare lägger till "produkter" på 2checkout blir de automatiskt 1gångsdebiteringar. Däremot kan man efter att man lagt till sina produkter välja om man vill att de ska debiteras veckovis, månadsvis eller årsvis.
Samt för hur länge(Duration) - 2år, 3år eller för evigt...
Om man väljer dessa alternativ, sparas kundens uppgifter hos 2checkout så debitering kan ske fler gånger.
Ett mail skickas då ut någon vecka innan debitering skall ske till kunden.
Så ska man som försäljare använda sig av dessa "återdebiteringar"(Recurrence) är det ju otroligt viktigt att kunden SKALL få information om att den produkt man köper kommer debiteras flera gånger efter köpet.
(för detta upplyser inte 2checkout vid själva köpet - vilket också är fel anser iallafall jag)
Funktionen i sig är ju bra om man tex. debiterar månadsvis, då det annars skulle bli trassligt , som Ado skriver angående elabonnemang.
#26
Postad 05 september 2004 - 10:26
99kronor har jag dock fortfarande inte hört något från, och jag betvivlar att jag kommer att göra det. Antar att det här betyder att jag inte kan polisanmäla, vilket är lite synd för nu kan de ju fortsätta att ta folks pengar och sedan inte svara på mail eller telefon...men jag hoppas att många som funderar på att flytta sina sajter till 99kr läser något av alla de foruminlägg som klagar på dem.
#27
Postad 05 september 2004 - 12:24
#28
Postad 05 september 2004 - 12:41
Stefan/Pezzen
#29
Postad 05 september 2004 - 12:45
Det verkar ju som om de inte kan dra pengar från kontot men man kanske kan kontaka banken (i det här fallet Nordea) så att de kan spärra en eventuell överföring? Vad är det man ska spärra då? 99kronors nummer eller?
#30
Postad 05 september 2004 - 14:56
Stefan/Pezzen
#31
Postad 06 september 2004 - 08:36
Verkar ju som 2 checkout har uppmärksammat problemet med 99kronor, för det verkar gå snabbare för er som klagar nu.
Jag fick som tidigare sagts pengarna tillbaka. Det var efter att jag mailat Frerik direkt.
Men det var inte allt, fattades 100 kr, men jag orkar inte bry mig längre.
Polisanmälan ligger iaf kvar så länge dom verkar strula och om fler anmäler, så hamnar dom på samma ställe (bedrägeriroteln).
Konstigt egentligen att dom fortsätter med sin verksamhet.
Varför inte "bara" lägga in om konkurs och avsluta hela lekstugan, när dom inte kan reda upp saker och ting.
#32
Postad 06 september 2004 - 09:24
Nu har 2CheckOut stängt av autodebiteringen för mina forna 99kr-konton, och mailat 99kronor och bett dem ta itu med mitt klagomål (återbetala). Om de inte gjort något på två arbetsdagar ska jag kontakta 2CO igen. Får se om 2CO återbetalar då.
#33 Guest_kM_*
Postad 19 september 2004 - 11:26
Byter med andra ord kort/kortnummer mellan 2-4 ggr per år (har korten löst i bakfickan vilket resulterar i brutna kort )
Med andra ord skiter jag i allt och byter webhotell/dns på min domän (som för övrigt är köpt via spray).
Tror inte 99kr lever så länge till då trådar liknande denna finns i väldigt många trådar i diverse communities på nätet.
Och ManuFrog har fått en ny kund.
#34
Postad 19 september 2004 - 23:46
Henrik på 6 Sep 2004, 10:24 sade:
Får se om 2CO återbetalar då.
De har återbetalt. Åtminstone sagt att de gjort det; jag har inte orkat kolla på kontot.
#35 Guest_Magnus_*
Postad 20 september 2004 - 07:29
Susanna på 13 Aug 2004, 09:34 sade:
Dishwalla på 13 Aug 2004, 01:36 sade:
Fredrik på 13 Aug 2004, 00:30 sade:
Fler än jag som har en KLAR OCH TYDLIG minnesbild av att det framgått i avtalet med 99kr.com att uppsägning INTE är nödvändig?
Om man inte ville ha förlängning så skulle man helt enkelt inte betala för någon ny period och så skulle saken vara ur världen.
Ja, men så var det ju inte.
Vill man inte ha kontot kvar är man tvungen att meddela detta i tid, annars debiteras kreditkortet.
Tack för förtydligandet Fredrik. Nu är det lättare att förstå.
Deras kundtjänst vet inte vad dom pratar om när isåfall.
Jag har ett mail från deras support där det uttryckligen står att man inte behöver säga upp nåt utan endast "inte aktivt förnya tjänsten"
Så det luktar bedrägeri tycker jag..
//Magnus
#36 Guest_Guest_*
Postad 30 januari 2005 - 20:58
Pezzen på 31 Aug 2004, 15:09 sade:
Eh... www.apple.se/powerbook kanske?
#37
Postad 01 februari 2005 - 02:04
Guest på 30 Jan 2005, 20:58 sade:
Pezzen på 31 Aug 2004, 15:09 sade:
Eh... www.apple.se/powerbook kanske?
Let me rephrase: Ärendet var varför man inte kan köpa en PC utan Windows.
Stefan/Pezzen
#38
Postad 18 februari 2005 - 09:43
Over alt på denne jord, har jeg aldri opplevd mer tull og svindel med 99kronor.com.
Sendte mail til 2CHECKOUT og fikk mine penger tilbake. Det var ingen probleme i det hele tatt.
Fikk faktisk en mail fra 99kronor.com om at de lurte på hva problemet med min konto var, og de sa at de skulle fikse det, men jeg sa at det ikke trengtes, da jeg har avsluttet mitt kunde forhold til 99kronor.com.
Siden det har jeg aldri hørt mer fra dem, men mitt konto er fremdels der, tilgjengelig, for opplastning, men kan ikke slette, alt som ligger på den, for jeg får 550 access denied hele tiden via FTP serveren....
#39
Postad 03 mars 2005 - 14:31
Citat
Själv lämnade jag 99kronor redan efter en knapp månad (juni 2004) då det strulade ganska omgående och inte svarade på support förfrågningar. Jag kontaktade även 2checkout som tog bort mina uppgifter och mailade Fredrik (om jag inte missminner mig) att jag ej ville fortsätta som kund hos 99kronor pga dålig (obefintlig) service.
Men tack vare det här forumet så fann jag snabbt ett nytt webbhotell (synd bara att inte ManuFrog Webbhotell hade hunnit starta) som fungerar utmärkt, och som dessutom har supporttekniker som jobbar 24/7.
Jag hoppas det har ordnat upp sig för alla andra kunder hos 99kronor nu!
// mankan
http://www.mankans.com
#40
Postad 04 mars 2005 - 09:57
Manufrog har ju allt som 99kr plus lite till -och allt fungerar!! plus suveränt support! -det är ju nästan för bra för att vara sant.
Hoppas det är hållbart i längden.
mvh
winzells.com -ännu en ny nöjd kund
#41 Guest_Matt_*
Postad 17 mars 2005 - 15:51
Pezzen på 1 Feb 2005, 02:04 sade:
Guest på 30 Jan 2005, 20:58 sade:
Pezzen på 31 Aug 2004, 15:09 sade:
Eh... www.apple.se/powerbook kanske?
Let me rephrase: Ärendet var varför man inte kan köpa en PC utan Windows.
http://www.zepto.se/ ?
#42 Guest_Anders_*
Postad 26 maj 2005 - 10:31
2CO klagar nu över att de inte kan dra pengar från mitt kort, vilket som tur är inte är giltigt längre .
/Anders
#43 Guest_Fredrik Bendz_*
Postad 12 augusti 2005 - 20:31
#44 Guest_Fredrik Bendz_*
Postad 12 augusti 2005 - 20:44